Bij Groen Tuin Pro streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.
Verzendinformatie
We bieden twee verzendopties aan voor uw bestellingen:
| Verzendmethode | Kosten | Verwachte levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12.95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis | 15-25 werkdagen na verzending | Alleen beschikbaar voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS |
Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.
Retourbeleid
We bieden een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor de meeste producten. Hieronder vindt u alle details over hoe u een retour kunt aanvragen.
Algemene retourvoorwaarden
- U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen
- Het product moet in originele staat verkeren, ongebruikt zijn en in de originele verpakking
- Voor sommige productcategorieën gelden speciale voorwaarden (zie hieronder)
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Bloembollen
- Boeketten
- Gebruikt tuingereedschap (inclusief bezems, borstels, bijlen, bloemenscharen, buxusscharen en grasscharen)
Speciale richtlijnen voor planten
Levende planten vereisen speciale aandacht bij retourzendingen:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op als uw plant beschadigd of ziek is
- Stuur foto’s van de beschadigde plant en de verpakking naar [email protected]
- Na goedkeuring ontvangt u instructies voor retourzending of we sturen direct een vervangende plant
- We kunnen helaas geen gezonde planten accepteren die simpelweg niet aan uw verwachtingen voldoen
Retourproces
- Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met uw bestelnummer en reden voor retour
- Ons team zal u een retourautorisatie en instructies sturen
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Stuur het pakket terug naar: Groen Tuin Pro
439 Bingerden
Lelystad, NL 8219AT
Nederland - Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product
Omruilen
Liever een ander product? Volg hetzelfde proces als bij retourneren:
- Vermeld in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
- Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
- Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
- Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout
Tips voor een soepel retourproces:
- Houd de originele verpakking en factuur bij de hand
- Maak indien mogelijk foto’s van het product voor verzending
- Gebruik een trackbare verzendmethode
- Voor planten: fotografeer de plant binnen 48 uur na ontvangst bij problemen
Retouraanvraag sjabloon
Gebruik het volgende sjabloon voor uw retouraanvraag:
Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Beste Groen Tuin Pro team,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
Reden voor retour/omruiling: [REDEN]
Voorkeur: [TERUGBETALING/OMRUILING NAAR (PRODUCTNAAM)]
Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]Heeft u vragen?
Neem gerust contact op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!