Bij Groen Tuin Pro streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product in originele staat verkeert, ongebruikt is en in de originele verpakking.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloeibollen (Bloembollen)
  • Boeketten
  • Gebruikte tuingereedschap (Bezems en borstels, Bijlen, Bloemenscharen, Buxusscharen, Grasscharen)

Planten kunnen alleen worden geretourneerd als ze bij aankomst beschadigd of ziek zijn (zie hieronder voor details).

Retourproces voor Standaardproducten

  1. Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met uw bestelnummer en reden voor retour.
  2. Ons team zal u een retourautorisatie en instructies sturen.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Stuur het pakket terug naar ons adres:
    Groen Tuin Pro
    439 Bingerden
    Lelystad, NL 8219AT
    Nederland
  5. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Speciale Richtlijnen voor Planten

Levende planten vereisen speciale aandacht bij retourzendingen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op als uw plant beschadigd of ziek is.
  • Stuur foto’s van de beschadigde plant en de verpakking naar [email protected].
  • Na goedkeuring ontvangt u instructies voor retourzending of we sturen direct een vervangende plant.
  • Helaas kunnen we geen gezonde planten accepteren die simpelweg niet aan uw verwachtingen voldoen.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Liever een ander product?

  1. Volg hetzelfde proces als bij retourneren.
  2. Vermeld in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Groen Tuin Pro team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Productnaam: [PRODUCTNAAM]

Bestelnummer: [BESTELNUMMER]

Reden voor retour/omruiling: [REDEN]

Voorkeur: [TERUGBETALING/OMRUILING NAAR (PRODUCTNAAM)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Tips voor een soepel retourproces:

  • Houd de originele verpakking en factuur bij de hand
  • Maak indien mogelijk foto’s van het product voor verzending
  • Gebruik een trackbare verzendmethode
  • Planten: fotografeer de plant binnen 48 uur na ontvangst bij problemen

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!